北京哪治女性白癜风好 http://pf.39.net/bdfyy/bdfzg/150303/4584303.html虹口区市场监督管理局消费维权立功竞赛优秀案例展示（二）
根据上海市市场监督管理局关于开展“优化营商环境建功新时代”加快建设现代化市场体系主题立功竞赛活动的方案要求，虹口区市场监督管理局围绕“放心消费创建有力，诉求处置群众满意，多元化解措施得力”三个项目，在全局范围组织开展消保维权岗位立功竞赛活动，经过前期案例初评筛选，选送六篇案例报送市局。本期展示来自北外滩市场监督管理所的消费维权优秀案例。
创新调解涉“疫”纠纷，在线多元化解矛盾——虹口区市场监管局“小北维权工作室”的探索与实践年是不平凡的一年。新型冠状病毒疫情给市场经济带来了前所未有的压力。在新冠肺炎疫情防控期间，受到疫情的影响，聚集性的堂内饮食被取消，酒店婚宴等预付消费无法进行，消费者纷纷要求投诉维权。如何解决在疫情防控背景下的消费者投诉，成为北外滩所面临的新课题。
受到疫情影响，酒店婚宴等预付消费取消，消费者投诉量巨大。“小北维权工作室”基于现代科技手段，搭建消费纠纷联动调解平台，开展四方视频线上调解，探索出疫情防控背景下的投诉调解新模式，并成功推广。最终退订年夜饭万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元。
北外滩所、小北维权工作室、四方视频线上调解、消费纠纷联动调解平台
背景情况虹口区市场监管局北外滩所接到了这样一件典型案例。消费者预定于2月9日当天的婚宴，酒店不给办了。这对新人要求婚礼如期举办，态度坚决，甚至说可以写下一切后果自负的保证书。由于与经营者的争议金额较大，调解迟迟没有进展。为破解困局，北外滩所积极发挥“小北维权工作室”资源优势，运用现代科技手段，创新提出新的解决方法。
主要做法一是成立“小北维权工作室”。为进一步落实市司法局、市工商局等6部门联合发文《关于开展消费纠纷联动调解促进矛盾纠纷多元化解的意见的通知》，维护消费争议双方当事人的合法权益，及时化解社会矛盾，更好维护社会的和谐稳定，满足群众多元化调解需求，按照“源头治理、资源互补、依法化解”原则，组织成立以北外滩所为主导，以人民调解为基础，人民调解员、律师事务所、司法所共同参与多元化纠纷化解消保维权工作室——“小北维权工作室”。
“小北维权工作室”工作室的成立，旨在联合消费维权联络点、人民调解员、律师事务所、司法所等各组织部门单位，及时搭建调解对接平台，主动参与社会管理创新，深入推进多元化纠纷解决机制改革，逐步形成资源互补、相互协调、便捷高效的多元化纠纷解决体系，打造具有北外滩所特色多元化纠纷解决消保维权新模式。
二是进行四方视频线上调解。工作室成立之后，为消费维权工作提供了极大的助益。为更好解决该投诉，“小北维权工作室”负责人北外滩所王礼中副所长主持，工作室成员韩雯牵线，将当事方婚宴酒店公司代表请到现场，消费者及律所宋律师在线接入，以全程视频录像四方视频会议的形式开展线上调解。
当事双方首先各自阐述了各自主张，宋律师之后针对双方
