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引言

提及“维也纳酒店”这个品牌，对笔者来说，是非常有感情的，因为在这个品牌成立集团发展之初，从全面质量管理体系、标准化管理与服务体系、总经理、值班经理、前厅经理、客房经理等培训体系、运营管控体系……的开发、研究与建立、实施的初始阶段，笔者均全程给予了主导，而不仅仅是参与。

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最近几日，“维也纳酒店”似乎又一次上了热搜，成为了“网红”，但这次所谓的网红，不是什么好事，而是因为一起网络“差评门”事件，并经过后续的不断发酵，颇有愈演愈烈的趋势。

那么究竟发生了什么事情呢？

今年6月中旬，杭州一女子在网络报料称她近期出差去江苏苏州，通过某旅行平台订了苏州维也纳3好酒店太仓港店。因入住体验不佳，在退房后她在网上给出一个差评，结果遭到酒店员工发信息和打电话骚扰，要求删去差评，还被威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”

据其在网络上提供的截图材料显示，拦截了28通被标记为黑名单的电话，在其提供的